ENOKI Liteサービス仕様

本書は、「アイフォーカス・ネットワーク株式会社アプリケーションクラウドサービス利用約款(AWS)」(以下「本約款」といいます)にもとづき、アイフォーカス・ネットワーク株式会社(以下「当社」といいます)から発行される「サービス仕様書」で、当社アプリケーション「ENOKI Lite」をもとにAmazon Web Service (AWS)のクラウド上で提供されるサービスの機能・仕様を示すものです。本書で使用する用語の定義は、本書で特に定めない限り、本約款の例によります。本書と本約款とが相抵触した場合は、本書を優先するものとします。

 

はじめに

l   お客様は、本サービスの利用にあたっては、本約款および本書の内容を精読し理解するとともに、これを誠実に遵守するものとします。

l   本書において「会員」とは本約款でのお客様で本サービスの契約者を示し、「ユーザー」とはチャットボット経由で問い合わせを行うQ&Aの利用者を示します。

l   当社は、本サービスを法人のお客様向けに提供させていただくもので、個人の契約者は予定しておりません。本約款第23条の定めにかかわらず、本サービスについてはSLA未達に対する減額その他のクレジットは行わないものとします。

l   サービス仕様は予告なく改定することがあります。あらかじめご了承ください。

 

 

 

チャットボット

「チャットボット」とは、予め会員が登録しているQ&Aデータをもとにユーザーの質問に自動応答で回答を行う機能を意味し、ユーザーを対象とした機能です。

質問回答機能

l   本サービスの会員が登録したQ&Aデータをもとにユーザーの質問に自動応答します。

l   質問に対して複数のQ&Aが該当する場合は絞込のための質問を聞き返します。ユーザーが候補を選ぶとQ&Aの絞り込みを行います。

l   Q&Aが一つに絞られると登録済みの回答を提示します。

l   絞込ができないときはこれまでの入力のうちの全部または一部が破棄されて回答の候補を提示します。

l   ユーザーの入力およびチャットボットの回答はログに記録され、会員は管理ツールよりその記録を参照できます。

ユーザーフィードバック機能

l   回答提示後に役に立ったかどうかの質問をユーザーに提示します。

l   ユーザーの回答はログに記録され、会員は管理ツールよりその記録を参照できます。

雑談機能

l   「雑談」とは、挨拶やお礼など質問に回答する質問回答機能を自然な対話で行うための機能を意味します。

l   本サービスの会員が登録した雑談データをもとにユーザーの質問に自動応答します。

l   雑談は質問回答より優先度を下げて応答に使用されます。

l   質問回答の絞込中に雑談で応答した場合、これまでの絞込は継続します。

l   ユーザーの入力およびチャットボットの回答はログに記録され、会員は管理ツールよりその記録を参照できます。

ユーザーインターフェース

l   ユーザーの質問を受け付け回答するための、Webベースのチャットのユーザーインターフェースを以下方法で提供します。

Ø  チャットページ

下図に示すようなチャットのユーザーインターフェース画面です。独立したWeb画面となり、色、アイコン、タイトル文言等デザインのカスタマイズも可能です。

 

 

Ø  チャットJSモジュール

ユーザーインターフェースを提供するJavaScriptのモジュールです。会員は自社のWebサイトにポップアップ型のチャットユーザーインターフェースを埋め込むことができます。CSSを使いデザインのカスタマイズが可能です。

公開範囲

l   チャットボットはインターネットユーザーすべてに対して公開されます。

回答精度

l   ユーザーからの質問に対するチャットボットの回答精度は、会員の登録したデータ内容のみに依存し、チャットボットが独自に回答を生成するなど、会員の登録したデータを超える回答精度を期待することはできません。当社は、チャットボットの回答精度について一切責任を負いません。

管理ツール (ENOKI Admin)

管理ツールは会員を対象とした機能です。ユーザーのチャットボットの利用状況のモニタ、チャットボットのデータの編集・登録を行います。

チャット統計情報参照機能

l   ユーザーのチャットボットの利用に関して以下の統計情報を提供します。

Ø  チャットボットへのアクセス数および利用数

Ø  入力を理解した割合

Ø  ユーザーの評価の割合

チャット履歴参照機能

l   ユーザーのチャットボットへの入力とその応答の一覧を参照できます。

l   期間や応答の種別により一覧をフィルタすることができます。

Q&Aデータ登録、編集機能

l   Q&Aデータをcsvファイルより登録します。

l   Q&Aデータの言い換え語を画面より追加、編集します。

l   登録できるQ&Aデータの総数はEssential版で最大100件、通常版で最大300件です。絞込のためのタグの種類(絞込表列数)は最大10種類です。

雑談データ登録機能

l   雑談データをcsvファイルより登録します。

l   登録できる雑談データ数総数は最大600件です。

応答文言登録、編集機能

l   チャットボットの応答文言をcsvファイルより登録します。

l   挨拶、わからなかった時の応答、フィードバックに関する応答は画面上で変更できます。

サービス利用料金

l   Essential版は月額100,000円、通常版は月額200,000円とします。(消費税等別途)

l   利用約款の定めに従い、毎月当社の銀行口座に振込む方法により支払います。

l   利用料金に関しては、予告なく改定することがあります。

 

会員ページ

会員ページはENOKI Liteへの登録申請、登録車情報変更などの管理を行うためのWebアプリケーションです。

会員情報管理機能

l   本サービスに登録済み会員の会員情報を変更します。

l   会員情報管理には登録済みメールアドレスおよび会員登録時に発行されたパスワードでのログインが必要です。

パスワードリセット機能

l   会員情報管理にログインするためのパスワードの変更申し込みを行います。

l   登録済みのメールアドレスで申し込みを行います。リセットのための情報はメールアドレスに送付されます。

対応ブラウザー

l   チャットボット

Ø  Windows: Chrome, Firefox, Internet Explorer 11, Edge (いずれも最新版)

Ø  iOS: Safari (iOS11以降)

Ø  Android: Chrome (Android 5.0以降)

l   管理ツール

Ø  Windows: Chrome (最新版)

l   会員ページ

Ø  Windows: Chrome (最新版)

 

 

 

2018年9月1日 制定

2020年6月10日 二版改訂